Política de calidad

En Terrawind Global Protection, nos comprometemos con la excelencia en la prestación de servicios de contact center. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones eficientes, alineadas con los más altos estándares de calidad, para satisfacer las necesidades de nuestro cliente corporativo. Nos esforzamos por garantizar una atención y gestión de asistencias que cumpla con sus expectativas, contribuyendo de manera significativa a su éxito y satisfacción.
Nos comprometemos a:
Satisfacer las expectativas de nuestro cliente a través de la entrega constante de servicios de alta calidad, cumpliendo con los requisitos acordados.
Promover una cultura de mejora continua en todos nuestros procesos, mediante la medición, el análisis y la retroalimentación de nuestros servicios para identificar oportunidades de mejora.
Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales, asegurando que nuestras operaciones estén siempre dentro de los marcos normativos establecidos.
Fomentar la capacitación y desarrollo de nuestro personal, asegurando que todos los colaboradores estén debidamente capacitados y comprometidos con los estándares de calidad de la empresa.

Como parte de este compromiso la alta dirección garantiza que la política de calidad respalde el cumplimiento de la visión y misión de la empresa, proporcionando el apoyo necesario para su implementación. Además, promueve una cultura de calidad en todos los niveles organizacionales, fomenta la participación de los colaboradores en la mejora continua y evalúa constantemente los procesos y servicios para identificar nuevas oportunidades de mejora.

Objetivos de Calidad

Los siguientes objetivos guiarán nuestras acciones y decisiones en el proceso de gestión de la calidad:

1) Mejorar la satisfacción del cliente: Aumentar el índice de satisfacción de los clientes mediante encuestas de retroalimentación, y la gestión oportuna de las quejas y reclamos, alcanzando como mínimo un 80% de cumplimiento.
2) Reducción de tiempos de respuesta: Aumentar el nivel de cumplimiento en un 10% y reducir el tiempo promedio de recepción de nuevas asistencias.
3) Aumento de la eficiencia operativa: Mejorar la eficiencia operativa en un 10% mediante la optimización de recursos y la implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
4) Cumplimiento de niveles de servicio (SLA): Lograr el cumplimiento del 98% de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con el cliente, manteniendo un alto estándar en la atención y resolución de incidencias
5) Capacitación continua del personal: Dar cumplimiento al 100% del cronograma de formación continua cada año.